Introducción

Este informe consolida el aprendizaje sobre la estructura formal de las organizaciones

(diseño de puestos) y su interacción con los procesos sociales (dinámicas de grupo). A

través del manual de funciones, la simulación de entrevista y el análisis teórico, se

demuestra cómo la definición clara de roles es el primer paso para una colaboración

grupal efectiva y un liderazgo sólido.

1. Elaboración del Manual de Funciones

Se ha diseñado la estructura para el departamento de Marketing Digital de “TechNova

Solutions”

, alineando los puestos para facilitar el flujo de comunicación y la formación

de equipos funcionales.Elemento

Nombre del

Puesto

Objetivo del

Cargo

Funciones

Principales

Requisitos

Académicos

Experiencia

Competencias

Técnicas

Competencias

Conductuales

Relación

Jerárquica

Puesto 1: Gerente de

Marketing Digital

Gerente de Marketing

Digital

Liderar la estrategia

global y fomentar la

cohesión del equipo.

1. Diseñar el plan anual.

2. Supervisar

presupuestos.

3. Ejercer liderazgo

transformacional.

Licenciatura en

Marketing. Maestría

deseable.

Mínimo 5 años en

cargos gerenciales.

Estrategia digital,

gestión de KPIs.

Liderazgo, pensamiento

estratégico.

Reporta a: Director

Comercial.

Supervisa a:

Especialistas y

Analistas.

Puesto 2: Especialista

en Contenido

(Copywriter)

Especialista en

Contenido

Crear textos

estratégicos que

aseguren la claridad

del mensaje de marca.

1. Redactar para blog y

newsletters.

2. Crear copys para

campañas.

3. Asegurar la calidad

del lenguaje.

Licenciatura en

Comunicación o

Letras.

Mínimo 2 años en

redacción digital.

SEO, Storytelling,

ortografía.

Creatividad, atención

al detalle.

Reporta a: Gerente de

Marketing Digital.

Puesto 3: Analista

de Redes Sociales

(Community

Manager)

Analista de Redes

Sociales

Gestionar la

comunidad y el flujo

de comunicación

externa.

1. Publicar contenido

diario.

2. Gestionar la

comunicación

ascendente

(feedback).

3. Monitorear

tendencias.

Licenciatura en

Comunicación o

Marketing.

Mínimo 1 año en

gestión de

comunidades.

Gestión de Ads,

herramientas de

escucha activa.

Empatía,

comunicación

asertiva.

Reporta a: Gerente

de Marketing Digital.2. Simulación de Entrevista Ocupacional

La simulación con el Analista de Redes Sociales permitió identificar procesos de

influencia social y barreras de comunicación.

Hallazgos de la Entrevista

Comunicación: Se detectó una fuerte dependencia de la comunicación

horizontal con el Especialista de Contenido.

Poder: El ocupante ejerce un “poder experto” en el manejo de herramientas

digitales, lo que le otorga influencia informal dentro del equipo.

Desafíos: La gestión del conflicto con usuarios externos requiere una alta

inteligencia emocional y alineación con las normas del grupo.

3. Análisis Teórico-Aplicado: Conexión Estratégica

3.1 El Análisis de Puestos como Base del Grupo

El análisis de puestos define los roles y tareas que permiten a un grupo transitar de la

etapa de Formación a la de Desempeño. Sin una descripción clara, el grupo se

estanca en la etapa de Conflicto (Storming) debido a la ambigüedad de roles.

3.2 Liderazgo y Diseño de Puestos

Un puesto bien diseñado otorga al ocupante las bases de poder legítimo. Sin

embargo, el análisis de puestos también debe identificar las competencias necesarias

para que el líder ejerza un liderazgo transformacional, inspirando al equipo más allá

de la autoridad formal.

3.3 Comunicación y Eficacia

El manual de funciones establece los canales para los flujos de comunicación

(descendente, ascendente y horizontal). Al definir claramente las responsabilidades,se reducen barreras como el filtrado y la percepción selectiva, facilitando una

coordinación más fluida.

4. Respuestas a Preguntas Investigativas (Tema 3)

1. Importancia: Es la base para el reclutamiento, selección y evaluación,

garantizando que el talento humano esté alineado con la estrategia (Dessler,

2020).

2. Métodos: Entrevistas, cuestionarios, observación y bitácoras. Se recomienda el

uso de métodos mixtos (Chiavenato, 2019).

3. Descripción vs. Especificación: La descripción detalla las tareas (el puesto); la

especificación detalla los requisitos humanos (la persona).

4. Diseño y Desempeño: Un diseño que fomente la autonomía y variedad aumenta

la motivación y reduce la rotación (Werther & Davis, 2018).

5. Errores Comunes: Descripciones obsoletas, ambigüedad de roles y requisitos

irreales.

Bibliografía Consultada

Chiavenato, I. (2019). G e s t i ó n d e l t a l e n t o h u m a n o . McGraw-Hill Education.

Dessler, G. (2020). A d m i n i s t r a c i ó n d e r e c u r s o s h u m a n o s . Pearson Educación.

Robbins, S. P ., & Judge, T . A. (2019). C o m p o r t a m i e n t o O r g a n i z a c i o n a l . Pearson

Educación.

Werther, W. B., & Davis, K. (2018). A d m i n i s t r a c i ó n d e p e r s o n a l y r e c u r s o s